Тема креативной экономики набирает актуальность не только на федеральном уровне, но и на уровне регионов, конкретных городов, предприятий, организаций, учреждений. Однако многим владельцам, руководителям и топ-менеджерам компаний пока не совсем понятно, как на практике объединить привычные бизнес-модели и креативный подход к решению актуальных задач.
Редакция «Новости & Смыслы» решила побеседовать об этом с президентом Клуба маркетологов Александрой Мирошниковой, отмечающей в этом году уже 21 год в индустрии.
Маркетинг – наше всё!
– Александра, расскажите, пожалуйста, что такое креативная экономика, в чем её суть и как это дело связано с экономикой Сочи и других курортных городов Юга России?!
– Всё достаточно просто. Креативная экономика – это такая система организации экономических процессов, когда основной ценностью являются знания, творческий потенциал, новые идеи и интеллектуальная собственность, а не только традиционные ресурсы (капитал, здания, оборудование, административный ресурс). Она основана на сочетании творчества, культуры, технологий и бизнеса, проявляясь в таких секторах, как музыка, кино, дизайн, реклама, разработка ПО, и охватывает все аспекты экономики, создавая рабочие места и способствуя экономическому росту.
Основные характеристики креативной экономики таковы:
К примеру, не многие знают, что Великобритания сейчас – это, в том числе, центр дизайна и архитектуры. Специалисты этого профиля активно работают по всему миру – проектируют отели в Турции и в других странах, разрабатывают масштабные проекты реновации курортных комплексов. И зарабатывают на этом колоссальные деньги.
Даже в Сочи в санатории «Заполярье» специалисты из Британии делали проекты фитнес-центра с бассейнами и тренажёрными залами, а также разрабатывали дизайн для вилл в spa-отеле «Острова».
К креативной экономике принято относить несколько ключевых секторов – сейчас их принято называть креативными индустриями. К ним относятся отрасли, чья добавленная стоимость формируется благодаря творческой деятельности:
Отмечу, что министерство экономического развития РФ ставит цель увеличить долю креативных индустрий в ВВП до 6% к 2030 году, а показатели креативного сектора экономики фиксируются Росстатом с 2020 года.
– Впечатляет. Но как креативная экономика связана с курортной сферой и почему маркетинг лежит в основе всего?
– Дело в том, что все эти индустрии в буквальном смысле основаны на маркетинге. Никакого экономического смысла нет что-то придумывать, творить, если это не востребовано потом со стороны целевых аудиторий.
Конечно, художник может что-то создать для реализации своего таланта, но если об этом знает только он сам и его творение не попадает в экономический или культурный оборот, то это не экономика и не индустрия.
Маркетинг – это и смыслы продукта, и его «упаковка», и продвижение. Любому творческому продукту (фильму, видеоигре, музыкальному альбому, коллекции одежды) нужен маркетинг, чтобы найти свою аудиторию. Маркетинг превращает искусство в товар, а талант – в бренд.
При этом и сам маркетинг – это уже креативная индустрия сама по себе: рекламные агентства, бренд-стратеги, копирайтеры, дизайнеры – это и есть креативные профессионалы. Они создают нематериальные ценности (бренды, образы, истории), которые имеют огромную экономическую стоимость.
Возьмём нашу индустрию гостеприимства и санаторно-курортную сферу. Мало просто предложить услугу – она должна быть превращена в продукт, востребованный огромным числом людей из разных городов России и из других стран. Эффективный маркетинг в курортной сфере не просто удовлетворяет существующий спрос, но и позволяет формировать новый. Он продвигает новые культурные тренды, делает посещение Сочи или других курортов желанным действием, тем самым создавая почву и для развития других креативных индустрий.
Вывод: без маркетинга креативные продукты останутся неизвестными. Но и без креативности маркетинг становится безликим и неэффективным. Это – две стороны одной медали в современной экономике.
– Давайте чуть подробнее рассмотрим важность маркетинга для курортных городов и для Сочи в частности. Речь же идёт о том, насколько хорошо вообще будут чувствовать себя и предприятия, и местные жители…
– Моё мнение, для курортного города маркетинг – это вопрос выживания и процветания. Вот ключевые причины:
Высокая конкуренция: Сочи конкурирует не с соседними городами, а с курортами Турции, Египта, Арабских Эмиратов, Крыма, Краснодарского края и всего мира. Турист выбирает, куда поехать. Без сильного маркетинга Сочи просто «не увидят» на этой карте.
Сезонность: исторически главная проблема Сочи – пиковый спрос летом и спад зимой. Грамотный маркетинг помогает бороться с сезонностью, создавая привлекательный образ города 365 дней в году (лечебно-оздоровительный туризм, бальнеология, горный туризм, spa- и wellness, деловой туризм, фестивали, событийный туризм).
«Товар» нематериален: турист покупает не конкретный стул на пляже, а впечатления, эмоции и воспоминания. Маркетинг – это тот инструмент, который создаёт обещание этих эмоций и формирует ожидания.
Сложность продукта: Сочи – это не просто «море и пляж». Это Большой Сочи, протяжённостью 145 км, с абсолютно разной атмосферой (Адлер, Олимпийский парк, центр Сочи, Красная Поляна). Маркетинг должен помочь туристу сориентироваться и выбрать то, что подходит именно ему.
Репутация и инвестиции: после Олимпиады-2014 инфраструктура города сильно улучшилась. Маркетинг должен транслировать новый образ «современного, мирового курорта», чтобы привлекать не только туристов, но и инвесторов в санатории, отели, курортные комплексы, современную медицину, рестораны, развлечения.
– Как, на ваш профессиональный взгляд, стоит выстроить работу с маркетингом в Сочи для пользы всего города и отдельных предприятий?
– Несомненно, нужна системная работа на трёх уровнях: городском (стратегическом), кластерном (районы / тематика) и микроуровне (отдельные предприятия).
Уровень 1: Стратегический – Городской бренд «Большой Сочи»
Создание единого агентства по развитию и маркетингу курорта (DMO – Destination Marketing Organization). Это должна быть профессиональная структура, объединяющая представителей администрации, турбизнеса, общественности. Её задачи:
Разработать чёткие позиционирующие слоганы для разных аудиторий, которые являются ключевыми для курорта: Не «город у моря», а, например, «Сочи & Мацеста: здоровье с детских лет до глубоких седин», или «Сочи: самые яркие уик-энды в России».
Определить целевые аудитории:
Несомненно, давно пора запустить и масштабные промо-кампании на международном уровне – продвижение в странах СНГ, Азии, Европы. Очень важна и работа с туроператорами, как с местными, которым нужна поддержка (каждый инвестированный миллион рублей может дать сотни % дополнительной выгоды для курорта), так и с туроператорами из других городов и стран.
Особо отмечу актуальность развития удобного информационного портала и, возможно, мобильного приложения с актуальной информацией о событиях, транспорте, бронировании, местных достопримечательностях и интересных местах.
Уровень 2: Кластерный – продвижение «микро-дестинаций»
Маркетинг должен подчёркивать разнообразие Сочи, а не стирать его.
Красная Поляна: позиционирование как горнолыжный и круглогодичный горный курорт (активный отдых, трекинг, канатные дороги, рестораны, бани и спа, игорная зона).
Олимпийский парк (Имеретинка): акцент на семейный отдых, спортивные события, Парк развлечений (Сочи Парк), крупные концерты.
Центральный Сочи: продвижение исторической составляющей, ресторанов, ночной жизни, Дендрария, Мацесты, наследия – атмосферы «старого курорта».
Лазаревский район: доступные цены, пешие маршруты по предгорьям Кавказа, водопады, семейный отдых и отдых с детьми, точка притяжения новых инвестиций.
Развитие нишевых направлений: экотуризм (самшитовая роща – объект ЮНЕСКО), гастротуризм (местная кухня), медицинский и wellness-туризм (санатории, бальнеология, спа).
Уровень 3: микроуровень — отдельные предприятия.
Городской маркетинг создаёт поток, а задача бизнеса – его удержать и монетизировать.
Синхронизация с общим брендом: отелям, ресторанам, экскурсоводам стоит использовать в своём позиционировании ключевые сообщения городского бренда.
Коллаборации: когда предприятия из разных сегментов рынка формируют общие продукты, активно рекомендуют и промотируют друг друга, дарят бонусы своим клиентам, вовлекают гостей курорта в круговорот курортной жизни.
Повышение качества сервиса: самый лучший маркетинг рушится о плохой сервис. Необходимы программы обучения персонала, поддержание чистоты и порядка.
Использование цифровых инструментов: активное присутствие на платформах бронирования, работа с блогерами (не разовая, а системная), ведение соцсетей с качественным контентом.
Ключевой принцип успеха – объединение усилий ради общих целей.
Администрация города при поддержке экспертов и профильных общественных организаций (Клуб маркетологов, Ассоциация Отельеров, проекты типа «Выбирай сочинское» и др.) создаёт инфраструктуру и общий бренд, кластеры формируют уникальное предложение, а малый бизнес наполняет его жизнью и гостеприимством.
Когда все три уровня будут работать согласованно, Сочи сможет реализовать свой колоссальный потенциал и стать востребованным круглогодичным курортом мирового уровня, приносящим достойную прибыль и городу, и каждому отдельному предприятию.
Приглашение к сотрудничеству!
Приглашаем предприятия, организации из разных сфер бизнеса, ставящие перед собой цель развития и повышения эффективности к сотрудничеству и партнёрству! Помогаем решить вопросы привлечения новых клиентов, выхода на новые рынки, роста выручки и доходов, решения иных маркетинговых и бизнес-задач.
Контакт: тел./whatsapp +7 938 869-90-40, Александра Мирошникова.
Источник!
– Всё достаточно просто. Креативная экономика – это такая система организации экономических процессов, когда основной ценностью являются знания, творческий потенциал, новые идеи и интеллектуальная собственность, а не только традиционные ресурсы (капитал, здания, оборудование, административный ресурс). Она основана на сочетании творчества, культуры, технологий и бизнеса, проявляясь в таких секторах, как музыка, кино, дизайн, реклама, разработка ПО, и охватывает все аспекты экономики, создавая рабочие места и способствуя экономическому росту.
Основные характеристики креативной экономики таковы:
- Ценность идей: главным ресурсом и источником ценности является человеческое воображение и творческие идеи.
- Интеллектуальная собственность: созданные продукты и услуги защищаются правами на интеллектуальную собственность, что является неотъемлемой частью добавленной стоимости.
- Синергия творчества и технологий: успешное взаимодействие творческих идей и цифровых технологий является ключевым двигателем развития креативной экономики.
- Динамичный рост: это быстрорастущий сектор мировой экономики, создающий рабочие места и способствующий экономическому развитию и росту экспорта.
К примеру, не многие знают, что Великобритания сейчас – это, в том числе, центр дизайна и архитектуры. Специалисты этого профиля активно работают по всему миру – проектируют отели в Турции и в других странах, разрабатывают масштабные проекты реновации курортных комплексов. И зарабатывают на этом колоссальные деньги.
Даже в Сочи в санатории «Заполярье» специалисты из Британии делали проекты фитнес-центра с бассейнами и тренажёрными залами, а также разрабатывали дизайн для вилл в spa-отеле «Острова».
К креативной экономике принято относить несколько ключевых секторов – сейчас их принято называть креативными индустриями. К ним относятся отрасли, чья добавленная стоимость формируется благодаря творческой деятельности:
- Музыка, кино, видеоигры
- Маркетинг, реклама и PR
- Мода, дизайн
- Разработка программного обеспечения
- Архитектура и урбанистика
- Искусство и ремёсла
Отмечу, что министерство экономического развития РФ ставит цель увеличить долю креативных индустрий в ВВП до 6% к 2030 году, а показатели креативного сектора экономики фиксируются Росстатом с 2020 года.
– Впечатляет. Но как креативная экономика связана с курортной сферой и почему маркетинг лежит в основе всего?
– Дело в том, что все эти индустрии в буквальном смысле основаны на маркетинге. Никакого экономического смысла нет что-то придумывать, творить, если это не востребовано потом со стороны целевых аудиторий.
Конечно, художник может что-то создать для реализации своего таланта, но если об этом знает только он сам и его творение не попадает в экономический или культурный оборот, то это не экономика и не индустрия.
Маркетинг – это и смыслы продукта, и его «упаковка», и продвижение. Любому творческому продукту (фильму, видеоигре, музыкальному альбому, коллекции одежды) нужен маркетинг, чтобы найти свою аудиторию. Маркетинг превращает искусство в товар, а талант – в бренд.
При этом и сам маркетинг – это уже креативная индустрия сама по себе: рекламные агентства, бренд-стратеги, копирайтеры, дизайнеры – это и есть креативные профессионалы. Они создают нематериальные ценности (бренды, образы, истории), которые имеют огромную экономическую стоимость.
Возьмём нашу индустрию гостеприимства и санаторно-курортную сферу. Мало просто предложить услугу – она должна быть превращена в продукт, востребованный огромным числом людей из разных городов России и из других стран. Эффективный маркетинг в курортной сфере не просто удовлетворяет существующий спрос, но и позволяет формировать новый. Он продвигает новые культурные тренды, делает посещение Сочи или других курортов желанным действием, тем самым создавая почву и для развития других креативных индустрий.
Вывод: без маркетинга креативные продукты останутся неизвестными. Но и без креативности маркетинг становится безликим и неэффективным. Это – две стороны одной медали в современной экономике.
– Давайте чуть подробнее рассмотрим важность маркетинга для курортных городов и для Сочи в частности. Речь же идёт о том, насколько хорошо вообще будут чувствовать себя и предприятия, и местные жители…
– Моё мнение, для курортного города маркетинг – это вопрос выживания и процветания. Вот ключевые причины:
Высокая конкуренция: Сочи конкурирует не с соседними городами, а с курортами Турции, Египта, Арабских Эмиратов, Крыма, Краснодарского края и всего мира. Турист выбирает, куда поехать. Без сильного маркетинга Сочи просто «не увидят» на этой карте.
Сезонность: исторически главная проблема Сочи – пиковый спрос летом и спад зимой. Грамотный маркетинг помогает бороться с сезонностью, создавая привлекательный образ города 365 дней в году (лечебно-оздоровительный туризм, бальнеология, горный туризм, spa- и wellness, деловой туризм, фестивали, событийный туризм).
«Товар» нематериален: турист покупает не конкретный стул на пляже, а впечатления, эмоции и воспоминания. Маркетинг – это тот инструмент, который создаёт обещание этих эмоций и формирует ожидания.
Сложность продукта: Сочи – это не просто «море и пляж». Это Большой Сочи, протяжённостью 145 км, с абсолютно разной атмосферой (Адлер, Олимпийский парк, центр Сочи, Красная Поляна). Маркетинг должен помочь туристу сориентироваться и выбрать то, что подходит именно ему.
Репутация и инвестиции: после Олимпиады-2014 инфраструктура города сильно улучшилась. Маркетинг должен транслировать новый образ «современного, мирового курорта», чтобы привлекать не только туристов, но и инвесторов в санатории, отели, курортные комплексы, современную медицину, рестораны, развлечения.
– Как, на ваш профессиональный взгляд, стоит выстроить работу с маркетингом в Сочи для пользы всего города и отдельных предприятий?
– Несомненно, нужна системная работа на трёх уровнях: городском (стратегическом), кластерном (районы / тематика) и микроуровне (отдельные предприятия).
Уровень 1: Стратегический – Городской бренд «Большой Сочи»
Создание единого агентства по развитию и маркетингу курорта (DMO – Destination Marketing Organization). Это должна быть профессиональная структура, объединяющая представителей администрации, турбизнеса, общественности. Её задачи:
Разработать чёткие позиционирующие слоганы для разных аудиторий, которые являются ключевыми для курорта: Не «город у моря», а, например, «Сочи & Мацеста: здоровье с детских лет до глубоких седин», или «Сочи: самые яркие уик-энды в России».
Определить целевые аудитории:
- молодёжь (фестивали, активный отдых),
- люди зрелого возраста (санатории, Мацеста, бальнеология),
- семьи с детьми (парки, безопасные пляжи),
- премиум-туристы (люксовые отели, спа),
- деловые туристы (конгресс-холлы, форумы, конференции),
- спортсмены (тренировочные базы).
Несомненно, давно пора запустить и масштабные промо-кампании на международном уровне – продвижение в странах СНГ, Азии, Европы. Очень важна и работа с туроператорами, как с местными, которым нужна поддержка (каждый инвестированный миллион рублей может дать сотни % дополнительной выгоды для курорта), так и с туроператорами из других городов и стран.
Особо отмечу актуальность развития удобного информационного портала и, возможно, мобильного приложения с актуальной информацией о событиях, транспорте, бронировании, местных достопримечательностях и интересных местах.
Уровень 2: Кластерный – продвижение «микро-дестинаций»
Маркетинг должен подчёркивать разнообразие Сочи, а не стирать его.
Красная Поляна: позиционирование как горнолыжный и круглогодичный горный курорт (активный отдых, трекинг, канатные дороги, рестораны, бани и спа, игорная зона).
Олимпийский парк (Имеретинка): акцент на семейный отдых, спортивные события, Парк развлечений (Сочи Парк), крупные концерты.
Центральный Сочи: продвижение исторической составляющей, ресторанов, ночной жизни, Дендрария, Мацесты, наследия – атмосферы «старого курорта».
Лазаревский район: доступные цены, пешие маршруты по предгорьям Кавказа, водопады, семейный отдых и отдых с детьми, точка притяжения новых инвестиций.
Развитие нишевых направлений: экотуризм (самшитовая роща – объект ЮНЕСКО), гастротуризм (местная кухня), медицинский и wellness-туризм (санатории, бальнеология, спа).
Уровень 3: микроуровень — отдельные предприятия.
Городской маркетинг создаёт поток, а задача бизнеса – его удержать и монетизировать.
Синхронизация с общим брендом: отелям, ресторанам, экскурсоводам стоит использовать в своём позиционировании ключевые сообщения городского бренда.
Коллаборации: когда предприятия из разных сегментов рынка формируют общие продукты, активно рекомендуют и промотируют друг друга, дарят бонусы своим клиентам, вовлекают гостей курорта в круговорот курортной жизни.
Повышение качества сервиса: самый лучший маркетинг рушится о плохой сервис. Необходимы программы обучения персонала, поддержание чистоты и порядка.
Использование цифровых инструментов: активное присутствие на платформах бронирования, работа с блогерами (не разовая, а системная), ведение соцсетей с качественным контентом.
Ключевой принцип успеха – объединение усилий ради общих целей.
Администрация города при поддержке экспертов и профильных общественных организаций (Клуб маркетологов, Ассоциация Отельеров, проекты типа «Выбирай сочинское» и др.) создаёт инфраструктуру и общий бренд, кластеры формируют уникальное предложение, а малый бизнес наполняет его жизнью и гостеприимством.
Когда все три уровня будут работать согласованно, Сочи сможет реализовать свой колоссальный потенциал и стать востребованным круглогодичным курортом мирового уровня, приносящим достойную прибыль и городу, и каждому отдельному предприятию.
Приглашение к сотрудничеству!
Приглашаем предприятия, организации из разных сфер бизнеса, ставящие перед собой цель развития и повышения эффективности к сотрудничеству и партнёрству! Помогаем решить вопросы привлечения новых клиентов, выхода на новые рынки, роста выручки и доходов, решения иных маркетинговых и бизнес-задач.
Контакт: тел./whatsapp +7 938 869-90-40, Александра Мирошникова.
Источник!